Por Roan Smith WRNMMC Hospital Comunicações. BETHESDA, Md. — Walter way não começou como um programa terminado. Começou como uma visão liderada pelo fornecedor, formada por vários clínicos, incluindo o Diretor Adjunto de Serviços Médicos EUA. Tenente do Exército Col. Elizabeth Simmons, uma das líderes originais que ajudou a liderar o modelo no Centro Médico Militar Walter Reed. .Walter way começou como uma abordagem inovadora para a Minha Saúde Militar como uma forma de proporcionar acesso aos cuidados de saúde de uma forma que é mais significativa para os pacientes e equipes de cuidados,. disse Simmons..Isso reimagina o paciente e o pessoal experimentam flexibilidade, acesso e cuidado de pessoa inteira.. Simmons guiou o esforço como chefe do Serviço Médico Médico de Atenção Pediátrica e, mais tarde, como líder da Atenção Primária para Walter.
Desde o início, ela disse que o programa requeria uma mudança completa no pensamento. .O principal desafio foi que ele mudou completamente a forma como olhamos para a atenção primária e como obter os pacientes o cuidado que eles precisavam da forma que eles precisavam e o tempo que eles precisavam,. Simmons disse. Walter way requereu departamentos para redesenhar fluxos de trabalho e estabelecer centros de chamada e triagem internos. Limitações de pessoal adicionaram pressão.
.Tivemos voluntários vindo trabalhar no Walters Way, pois não conseguimos contratar qualquer equipe adicional para iniciar esta nova missão,. disse Simmons Hoje, ela disse que o impacto está claro. .Walter way está funcionando incrivelmente bem para as equipes de atenção primária, e estamos encantados em relatar que nossos pacientes também amam Walter. Simmons disse.
As equipes de atenção primária agora gerenciam mais do que 5,000 chamadas a cada mês através do sistema, manuseando aconselhamento médico, solicitações de consultas, reabastecimento de medicamentos e outras necessidades. Simmons disse que o volume reflete a confiança do paciente e a familiaridade com o processo. .O processo geral não mudou muito, mas tornou- se mais eficiente, pois a equipe está familiarizada com a melhor maneira de servir nossos pacientes,. disse Simmons. їA maior mudança é agora o volume de chamadas à medida que os pacientes se familiarizam mais com o processo. Para o Simmons, o crescimento da equipe tem sido a parte mais gratificante.
. Estou incrivelmente orgulhoso de quanto as equipes Walters Way cresceram e floresceram desde o lançamento inicial,. disse Simmons. Olhando para o futuro, ela vê Walter.s Way continuando a remodelar os cuidados em Walter Reed enquanto continua se estendendo aos diferentes departamentos do hospital.
Planos futuros incluem melhorias no sistema telefônico e expandindo o modelo para além do departamento atual que já o adotou. O Simmons também espera que Walter Reed possa compartilhar as lições aprendidas com outras instalações de tratamento militar. Paciente e equipe são incentivados a continuar usando WalterÕs Way e compartilhar feedback enquanto o programa continua evoluindo e melhorando o acesso ao cuidado. Além disso, os pacientes podem alcançar o centro de chamadas Walter way no 301 - 295 - 8901. Para mais informações, visite walterreed.tricare.mil/waltersway.
