FORT LEAVENWORTH, Kansas — O que pode parecer uma simples pergunta durante uma chamada para agendar uma consulta médica pode desempenhar um papel importante na ajuda das equipes de saúde a se prepararem para cuidar dos pacientes antes mesmo de chegarem para sua consulta médica. Esse tópico tornou-se parte de uma conversa mais ampla durante a reunião do Conselho de Parceria do Paciente e da Família do Munson Army em junho 5, onde um membro do conselho perguntou sobre as perguntas de rastreamento médico que os pacientes podem ser perguntados ao ligar para a linha de consulta. A discussão forneceu aos líderes de saúde a oportunidade de explicar por que os funcionários de consulta fazem perguntas detalhadas e como as informações suportam diretamente o cuidado e a segurança do paciente.
Os funcionários do Munson explicaram que os funcionários de consulta seguem um protocolo de triagem padronizado desenvolvido pelo Departamento de Atenção Primária para ajudar a garantir aos pacientes o cuidado certo, no momento certo, com os recursos adequados disponíveis para suportar a sua visita. Embora alguns usuários possam achar que certas questões são pessoais, a equipe de saúde enfatiza que as perguntas são propositais, diretamente ligadas ao cuidado e segurança do paciente, e estão protegidas sob a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde.
.Agradecemos o membro do conselho por trazer a pergunta e nos dar a oportunidade de explicar o processo, disse Tim Stevens, deputado do Munson ao diretor de Qualidade e Segurança, e presidente do PFPC..Após discutirmos por que as perguntas são feitas, a explicação fez todo o sentido para o paciente e outros membros do conselho e ajudou- os a se sentir mais confortáveis com os cuidados. Nós valorizamos oportunidades como esta porque há provavelmente outros pacientes que podem compartilhar preocupações ou perguntas semelhantes. A informação que os pacientes fornecem durante a agenda de consultas ajuda as equipes de cuidados a entender melhor a natureza da preocupação antes do paciente chegar. Em muitos casos, esses detalhes ajudam a determinar se um paciente deve ser agendado para uma consulta aguda, cuidados de rotina, serviço preventivo ou encaminhado para avaliação mais urgente.
O processo de triagem também permite que as equipes de saúde se preparem adequadamente para as consultas, coordenando pessoal, equipamentos, serviços de laboratório, suporte de imagens ou recursos especializados que possam ser necessários durante a visita. . Às vezes, os pacientes podem não perceber quanto coordenação acontece nos bastidores antes de uma consulta começar, disse Kelsi McCool, enfermeiro registrado no Departamento de Atenção Primária de Munson, e representante do PFPC.. Quanto mais informações for possível ao paciente durante a agendação, melhor a equipe de cuidados poderá ser para apoiá- los quando chegarem..
Os funcionários notaram que os funcionários de consulta não estão diagnosticando condições médicas, mas sim coletando informações usando um protocolo estabelecido projetado pela liderança clínica para suportar a prestação de cuidados eficientes e seguros. Os sistemas de agendamento de cuidados de saúde em medicina militar e civil usam geralmente perguntas de rastreamento baseadas em sintomas para melhorar a precisão da consulta, reduzir os atrasos no cuidado e ajudar a identificar preocupações que podem exigir mais atenção médica imediata.
O Conselho de Parceria Paciente e Família serve como uma oportunidade para os pacientes, familiares e líderes de saúde discutirem preocupações, compartilharem feedback e melhorarem a experiência do paciente em toda a organização.
